「ステップメール」の作り方について

「ステップメール」の作り方について

2021年5月15日
スタビジ

「ステップメール」の作り方について知りたい。

こんなテーマに関する記事です。


スタビジ

 お問合せなどがあったユーザーへ定期的な案内をする方法のひとつに、「ステップメール」があります。ここでは「ステップメール」の作り方についてわかりやすく説明しています。

スタビジ

ホームページ等からお問合せのあったユーザーへ、継続的な提案の方法のひとつとして、
 ステップメール
というものがあります。

ステップメールとは、
 予め用意しておいた複数のメールを、決められたスケジュールにそって送付するメール
のことです。

例えば、自社商品への資料請求があったお客様に、承認をとった上で、
 問合せがあったお客様に、ユーザーの関心のあるテーマ
で文章を作成して、それを、1週間に1回、10週をかけてメール送付する
といった内容になります。

下記に、具体的な方法と、注意点について説明します。

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ステップメールの作り方

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ステップメールは、概ね、下記のような手順で設計していきます。

1.送付対象を明確にします。

どんなニーズをもったユーザーを対象とするのかを明確にします。

2.ステップメールのゴールを検討します。

もちろん、最終ゴールは「商品、サービスの購入」ですが、そこに至るまでの間に、
 「お問合せ」であったり、「相談」
といったステップがあります。
どういったレベルで目標を設定するのかを決めます。

3.メールの回数と、各メールのテーマを決めます。

メールを何回送付するのか
 と
それぞれのメールのテーマ
を決めます。

4.各メール文面を作成します。

それぞれのテーマに沿った内容で文面を作成します。

内容的には、テーマに沿って、
 〇〇に関するポイント、注意点
などを事例を交えたりして、わかりやすい文面を作成していきます。

ここでは、
問合せや資料請求
など、次のステップにつなげるような内容を意識して文面を作成します。

5.メール配信

文面ができた後は、メール配信設定を行います。
メール配信の際は、専用のメール配信のサービスを利用することをお勧めです。
配信時間の設定はもちろん、文面中へのお客様名の差し込み、メールの開封確認ができたり、送付先アドレスの管理上も、業務が効率化できます。

ご参考までに、下記のサービスですと、無料の期間もあります。

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注意点

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ステップメールを運用する際の注意点については、下記の点になります。

メール配信に、個人のメーラーを使う場合

もし、メール配信を、普段使用しているアウトルックなどのメーラーで一斉配信する場合は、
 送付先のアドレスは、Bccに
 宛先には、自分のアドレスを
入力して送付しましょう。

宛先に、送付先の全アドレスを入力してしまうと、他のユーザーから送付先の全アドレスがわかってしまいますので、注意が必要です。

さいごに

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既にお申込み済みのお客様に対しても、状況によっては、
 購入後のフォローメールを送付
するという使い方もあります。
状況によっては、リピート購入につながる可能性もあります。

また、その際に、
 他のお客様のご紹介
を依頼もしておくとよいでしょう。
また、ご紹介を促進する為に、ご紹介者とご紹介を受けたお客様の双方に何か特典をつけると、紹介しやすくなります。

以上、「ステップメールの作り方」についての説明でした。

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