会社設立、法人設立時のホームページに、「Q&Aのコーナー」を設けると、ユーザーの不安を少しでも取り除くことができ、商品やサービスの購入を促すひとつのステップとなります。
ホームページのリリース後、すぐに「Q&Aのコーナー」の内容を整えるのは難しい部分もありますので、段階的に内容を充実させていくということになります。
「Q&Aのコーナー」のポイントを整理すると、
・商品、サービスを検討されているお客様の不安の解消
・自社への信頼感の向上
・自社のノウハウの蓄積
となります。
順に説明していきます。
・商品、サービスを検討されているお客様の不安の解消
お客様は、商品やサービスの内容を慎重に検討され、ご自身でもいろいろ調べたりもされますが、やはり、不安は残ります。
そんなときに、
購入時の注意点
などをQ&Aの形式で、ホームページに掲載すると、
お客様の不安点の解消
のひとつの方法につながります。
商品、サービスの基本的な事柄でも、お客様にとっては、ご存じないこともあります。
商品やサービスの内容から想定されるお客様からの質問
や
支払いに関する事柄
などをわかりやすい文章で記載すると良いでしょう。
・自社への信頼感の向上
商品、サービスの質問と回答の内容についての説明を
丁寧な文章で記載
することで、
その会社に対しての信頼感
にもつながります。
安心して申し込みをしてもらえるかどうか、その判断をするための一つの材料として、
丁寧な対応をしてもらえるか
といった点ががあります。
また、お客様からすると、その産会社を選ぶ際は、
複数の競合先のなかからの選択
です。
ホームページの内容を充実して、安心感をもって問合せしてもらうようにしていきましょう。「Q&Aのコーナー」もそのひとつです。
・自社のノウハウの蓄積
若いスタッフがいる会社ですと、
お客様からの質問に対する適切な説明
をするにも、経験が少ない分、時間がかかる場合もあります。
そのな時に、社内で、
お客様からの質問をQ&Aの形で蓄積
しておくと、
知識の共有
になりますし、
ホームページのクオリティー
もアップします。
ホームページのクオリティーが向上することで、サイトへの訪問ユーザー
も増え、その母数が大きくなることで、
反響数
にも良い影響がでます。
以上、「会社設立、法人設立時のホームページに「Q&Aのコーナー」を設ける」ことについての説明でした。