電話代行サービスの「fondesk」について知りたい。
こんなテーマに関する記事です。
「fondesk」のサービス内容や注意点、口コミなどについて記載しています。
会社での業務のひとつに、
電話対応
があります。
もちろん、顧客からの電話であれば大歓迎なのですが、実際は、それ以外の例えば、
営業電話
や、
重要度の低い事項
なども含まれます。
手が離せないときに、そんな電話がかかってきたら、業務効率も下がってしまいます。
そんな時に、
電話代行サービス
を利用すると、大変便利です。
特に、小規模な会社の場合、事務スタッフを採用するよりは、こういったアウトソーシングのサービスを利用するほうが、コストパフォーマンスも良いと言えます。
また、運営会社も、株式会社うるるという上場企業ですので、安心感もあります。
下記に、サービスの内容や、口コミなどを記載します。
「fondesk」のサービス内容
「fondesk」のサービスをひとことで言うと、
電話の一次受け
のサービスです。
一次受けしてくれることで、
電話に出られない状況でも、あとからかけ直すことができます
し、また、
電話の履歴が残りますので、かけ忘れのリスクも軽減できる
と言えます。
※昨今は、稀に、外部からの問合せを
メールのみ
にしている会社もあります。
その場合、会社の電話番号を開示せずに、メールの問合せだけで対応することになります。
しかしながら、やはり、
電話での対応があるかどうかで、顧客の安心感
がまったく違ってきます。
ですので、会社経営にとって、電話対応の窓口を設けておくことは大切と言えます。
「fondesk」のサービスの注意点
「fondesk」のサービスの注意点としては、
電話のオペレーターの対応が、平日のみ
となっている点です。
土日・祝日は、自動音声メッセージでの対応になってしまいます。
例えば、一般ユーザー向けのサービス業、リフォーム会社、不動産会社といった、特に土日・祝日の営業が重要な業種の場合は、fondeskにように、土日・祝日が休みの電話代行サービスは、条件的に厳しいと言えます。
もしくは、平日のみ、fondeskを利用するという選択肢もあります。
>fondesk 土日もオペレーターでの代行はできますか？「fondesk」の料金
「fondesk」の料金設定は、かなりシンプルです。
月額基本料金 1万円
＋
従量課金
・月50件まで 無料
・月51件～ 1件当たり200円
電話代行サービスの場合、通常、このように「基本料金 ＋ 従量課金」のしくみの場合がほとんどです。
その他の「fondesk」の特徴
「fondesk」のその他の特徴としては、下記になります。
複数の通知方法が用意されている
電話内容の通知について、メールの他、
Slack、ChatWorks、GoogleChatなど
の複数の選択肢が用意されています。
電話対応の受付時間は、柔軟に変更できます。
電話対応の受付時間は、9：00～19：00の間で自由に設定できます。
音声メッセージ
時間外などに流れるメッセージは、テキストで指定ができます。
電話対応に関する情報
よくある問合せ等に関して、情報カードとして登録しておけば、電話オペレーターの対応に反映することができます。
着信拒否リスト
着信拒否先のリストを10,000件まで登録できます。
「fondesk」の口コミ
「fondesk」のX（Twitter）の口コミとしては、下記のような内容があります。
概ね、良い評価になっています。
無料トライアル
「fondesk」には、
14日間の無料トライアル
がありますので、一度、試してみられることをおすすめします。
無料なので、コスト的なリスクなしもありません。
「fondesk」の運営先
「fondesk」は、「株式会社うるる」という会社が運営しています。
「株式会社うるる」は、2017年3月に東証マザーズに上場した会社です。
事業内容としては、「fondesk」の他に、下記のような事業などを展開されています。
■NJSS
https://www.njss.info
全国の官公庁・自治体・ 外郭団体の入札情報を 一括検索・管理するサービス
■えんフォト
https://en-photo.net/
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■ourphoto
https://our-photo.co/
写真を撮ってほしい人と フォトグラファーを つなげるマッチングサービス
さいごに
電話がかかってきた際に、少なくとも、
一次受け
を行ってくれると、業務が効率的になります。
実際、会社によっては、電話番の担当を決める場合もありますし、また、スタートしたばかりの会社の場合、社長が受けることになります。
もちろん、顧客からの電話の場合は良いのですが、例えば、営業の電話の場合は、ストレスもかかってきます。
いずれにしても、全体的なコストパフォーマンスを考えると、
「fondesk」のような電話代行会社の活用
を検討してみても良いのではないでしょうか。
上記にも記載しましたが、「fondesk」の場合、
14日間の無料トライアル
がありますので、まずは、試用してみて判断されることをおすすめします。
以上、電話代行サービス「fondesk」についてでした。
